Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL) seuraa vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyttä valtakunnallisella kyselyllä joka toinen vuosi. Eilen 8.10. julkaistujen tulosten mukaan ikääntyneiden tyytyväisyys ympärivuorokautiseen hoivaan on noussut viimeisen kahden vuoden aikana. Suositteluindeksi NPS:n perusteella parhaan sadan joukossa yritysten ja järjestöjen hoivakoteja oli peräti 75 eli kolme neljästä.
THL:n kyselyn kohderyhmänä ovat kaikki iäkkäät asiakkaat, jotka saavat säännöllistä tai pitkäaikaista hoitoa kotihoidossa ja ympärivuorokautisessa palveluasumisessa. Kyselyn avulla selvitetään asiakkaiden kokemuksia palvelun laadusta ja siitä, vastaako palvelu asiakkaiden toiveisiin ja tarpeisiin. Edellisen kerran kysely tehtiin vuonna 2024.
Asiakkaiden suositteluhalukkuus korkeammalla tasolla yksityisissä hoivakodeissa
Suositteluindeksi NPS:n mukaan ikääntyneiden asiakastyytyväisyys ympärivuorokautisessa hoivassa on parantunut entisestään. Vuonna 2024 yksikkökohtaisista arvioista laskettu keskiarvo oli 35,2 ja vuonna 2026 37,7 eli suositteluindeksi on noussut 2,5 pykälää.
NPS voi olla välillä -100 – +100. Jos tulos on yli 0, se tarkoittaa, että suurin osa asiakkaista suosittelee palvelua. Sosiaalipalveluissa tulosta 0–49 pidetään hyvänä ja sitä korkeampia tuloksia erinomaisina.
Tuoreiden tulosten mukaan julkisissa hoivakodeissa suositteluhalukkuus on keskimäärin 32,4 ja yksityisissä 42,6 eli yli kymmenen pykälää korkeampi.
”Hoivaa tarjoavat yritykset ja järjestöt suhtautuvat suurella pieteetillä laatuun ja asiakastyytyväisyyteen, ja tämä myös näkyy tuloksissa. Laatu ei synny yksittäisistä asioista vaan kokonaisuudesta, jossa osaaminen, johtaminen, teknologian hyödyntäminen ja toimintatavat tukevat toisiaan”, sanoo Hyvinvointiala Hali ry:n johtava asiantuntija Heli Peltola.
THL:n kyselyyn osallistui 1242 yksikköä, joista julkisia hoivakoteja 593 ja yksityisiä 649. Kaiken kaikkiaan Suomessa julkisesti rahoitetuista ikääntyneiden hoivakodeista noin puolet on hyvinvointialueiden omia hoivakoteja ja puolet yksityisten palveluntuottajien eli yritysten ja järjestöjen hoivakoteja.
”Asiakastyytyväisyyden kehittyminen on hieno osoitus toimialan hyvästä työstä. Samaan aikaan meidän tulee yhteiskuntana huolehtia, että jokainen saa hoivaa, kun sille on tarve. Tämä on tärkeä kysymys jo nyt ikäihmisille ja heidän läheisilleen, ja sen merkitys vain kasvaa, kun 2030-luvulla suuret ikäluokat saavuttavat 85 vuoden iän. Nyt on korkea aika varmistaa riittävät resurssit, oikea-aikainen palveluiden ja tuen saanti sekä mahdollistaa vaikuttavien teknologioiden hyödyntäminen”, Peltola sanoo.
Tulokset on haettu THL:n raportointipalvelusta. Aluekohtaisia yksityisten ja julkisten hoivakotien NPS-tuloksia voi tarkastella Halin sote-ikkunasta, joka tarjoaa tietoa julkisten sote-palveluiden tilannekuvasta, kustannuksista, väestön kehityksestä sekä hyvinvointialueiden taloudesta.
Lisätiedot
Heli Peltola
Johtava asiantuntija, hoiva
044 726 2801
heli.peltola@hyvinvointiala.fi
Vastuualueet: Hoivapalvelut
